Assistência Técnica

A APP "Intervenções de Assistência Técnica" permite-lhe gerir completamente todo o seu fluxo relativo à assistência técnica e ao serviço pós-venda.

Traduzida para 6 línguas (italiano, inglês, alemão, francês, espanhol, português), permite-lhe ter sempre à disposição um registo empresarial, de clientes e contactos, completo e integrado com as funcionalidades do dispositivo (telefone, email).

Terá à sua disposição a possibilidade de gerir vários técnicos, definir todos os serviços necessários, os custos de deslocação (custo por km, taxa de chamada, quilometragem, etc.), para além de uma gestão avançada de materiais e veículos.

Terá à disposição a possibilidade de gerir várias taxas de IVA, descontos em produtos e serviços, introduzir as condições de serviço e consultar o histórico das intervenções efetuadas.

Os relatórios das intervenções (em PDF) são automaticamente gerados e podem ser enviados por email.

Com a versão FULL da APP, será possível eliminar a restrição sobre o número de técnicos e clientes (que se torna ilimitado) e usufruir da possibilidade de atribuir chamadas a técnicos ou a equipas, executar a chamada introduzindo os serviços, materiais, custos de deslocação, custos adicionais, etc. Ligação completa com Dropbox para poder fazer todo o tipo de importação/exportação e backup dos seus dados.

CARACTERÍSTICAS DA APP:

EMPRESA

• Gestão de dados da sua empresa e de todos os contactos possíveis

• Gestão de dados dos Técnicos internos. Para cada técnico é possível introduzir também notas e a respetiva assinatura

• Gestão avançada dos serviços

• Gestão avançada das deslocações (custos por km, taxas de chamada e gestão de intervalos de preços a atribuir ao cliente)

• Gestão de diferentes taxas de IVA

• Gestão dos veículos da empresa

• Definição das condições gerais de fornecimento (introduzidas automaticamente nos orçamentos enviados aos clientes)

CLIENTES

• Gestão de ligação de cliente filho (assistência) -cliente pai (faturação)

• Pesquisa avançada de clientes

• Ficha completa de clientes e contactos com recursos avançados (chamada telefónica automática, email automático, navegação até ao destino)

MATERIAIS

• Pesquisa avançada de materiais e respetivos códigos

• Para cada material, definição da categoria, subcategoria, unidade de medida, código de IVA aplicado, preço de tabela, desconto em mercadoria

CHAMADAS (Pedidos de assistência)

• Introdução de chamadas em que se pode especificar:

••• Assunto

••• Descrição

••• Data/Hora de entrada

••• Data/Hora de validade

••• Prioridade

••• Contacto do cliente que solicitou a assistência

• Gestão de chamadas a efetuar, visíveis por dia/semana/mês e para cada uma delas pode ser definido:

••• Serviços múltiplos relativos aos técnicos atribuídos, mencionar se é para faturar ou não, introduzir os tempos e eventuais notas

••• Data de fecho e custos de deslocação (custo por km, taxa de chamada e gestão de intervalos de preços a atribuir ao cliente)

••• Múltiplas mercadorias utilizadas, assinalar se com garantia ou não, introduzir as quantidades e eventuais notas

••• Introduzir as referências do cliente, quaisquer anotações deste e a assinatura

••• Introduzir vários destinatários a quem enviar o email com o comprovante preenchido e assinado (por defeito, é proposto o email introduzido pelo cliente)

• Possibilidade de atribuir as chamadas a Técnicos ou Equipas

• Histórico de chamadas

VEÍCULOS

• Gestão dos veículos da empresa

ATRIBUIÇÃO DE CHAMADA

• Atribuição da chamada a vários técnicos

• Atribuição do veículo da empresa

IMPORTAÇÃO

• Importação de ficheiros .csv para os dados da empresa, de técnicos, clientes e materiais

• Geração automática na conta Dropbox dos ficheiros .csv de exemplo

BACKUP

• Criação e carregamento dos backups para Dropbox